После ухода с российского рынка ряда иностранных вендоров программного обеспечения пивоваренная компания «Балтика» начала искать замену привычным инструментам для совместной работы сотрудников. Перед ИТ-командой стояла задача не только обеспечить технологическую устойчивость бизнеса, но и адаптировать инфраструктуру к новым условиям. Старший директор по развитию ИТ-сервисов «Балтики» Илья Тамбовцев рассказал, как компания выстраивала процесс перехода на отечественные сервисы, с какими вызовами столкнулась и есть ли вообще существенная разница между западными и российскими вендорами.

– Как менялось ИТ-направление бизнеса «Балтики» в последние годы? Какие вызовы, стоящие перед вами, потребовали новых подходов?

– Существует очень заметный тренд, который касается всех компаний, не только нашей, ‒ сложная взаимосвязь между возможностями бизнеса и технологиями, которые эти возможности открывают. Удовлетворение потребностей бизнеса становится стимулом для внедрения новых технологий. Например, компания выросла, ей нужна новая система работы с клиентами для другого способа продвижения продукции. И в то же время сами технологии открывают новые возможности и становятся причиной трансформации бизнеса, например, как в случае с Uber и другими агрегаторами такси или компанией Tesla, которая начала продавать автомобили напрямую через интернет, тогда как все остальные игроки до сих пор работают через офлайн-дилеров.

За более чем 30 лет на рынке «Балтика» прошла несколько этапов технологического развития, каждый из которых означал появление в компании процессов, требующих узких по профилю специалистов с определенными компетенциями. И для того, чтобы развитие бизнеса продолжалось, необходимы инструменты коммуникации и совместной работы внутри компании, с нашими клиентами, поставщиками, партнерами.

– В последние годы многим крупным российским компаниям пришлось менять привычный софт от иностранных вендоров и искать российские альтернативы. Вы, в частности, перешли на решение от «Яндекс 360». Насколько безболезненным оказался переход?

– Ранее мы активно использовали платформу Microsoft 365 (6+). Это сотрудничество продолжалось более 10 лет, наши специалисты привыкли к инструментам совместной работы. С ростом потребности в цифровых коммуникациях компания стала активнее использовать корпоративные мессенджеры и видеоконференции. Особенно это было заметно в период пандемии. Но и сегодня онлайн-совещания для нас остаются важным инструментом коммуникации. Ежемесячно мы проводим около 30 тысяч совещаний в «Телемосте (6+)».

В 2022 г. глобальные компании начали покидать российский рынок. К лету 2022 г. мы стали активно рассматривать альтернативные решения на российском ИТ-рынке. И «Яндекс 360» для бизнеса был в числе семи кандидатов на потенциальную замену платформы Microsoft.

У «Яндекса» на тот момент уже было целое семейство продуктов, отвечающих нашим потребностям. Мы какое-то время наблюдали за их развитием: сразу переходить на новую платформу острой необходимости не было, так как у нас продолжал действовать контракт с Microsoft. Но было важно подготовиться на случай непредвиденных обстоятельств.

– За более чем 10 лет работы в экосистеме Microsoft вы, очевидно, накопили большой объем данных, «привязанных» к сервисам вендора, как вы решили эту проблему?

– Мы держали большое количество контента в облаке Microsoft. Прежде всего это различные документы, требовавшие от сотрудников совместной работы над ними. И нам было нужно перенести эту информацию на другое облачное решение. «Яндекс» предложил собственные механизмы, которые обеспечили и скорость переноса наших данных, и гарантию их сохранности, и удобство дальнейшей работы с ними. С помощью «Яндекс 360» мы смогли перенести пять с половиной тысяч библиотек сотрудников на облачные сервера компании. Это совокупно около 40 терабайт данных.

– Для этого пришлось разрабатывать какие-то специальные решения под ваши запросы?

– Не совсем так, и этот подход нам тоже понравился. У «Яндекса» есть дорожная карта, программы развития по каждому из продуктов «Яндекс 360» в отдельности. В дорожной карте выделяются ключевые задачи, которые собираются решить. Эта проблематика формируется, в том числе из потребностей и обратной связи клиентов. 

Так, недавно была добавлена, казалось бы, небольшая функция ‒ поднятая рука (индикатор того, что один из участников видеозвонка просит слова – ред.) в «Телемосте». Такой механизм был в Microsoft Teams (6+). На больших по количеству участников совещаниях «поднятой руки» не хватало. Набор инструментов для переноса больших объемов данных из облака одного вендора в облако другого также был результатом такого развития продуктовой экосистемы. 

– Насколько безболезненно переход прошел для персонала?

– Иностранное и российское решения в какой-то степени были похожи по функциональности, но, конечно, сотрудников необходимо было адаптировать к инструментарию, к интерфейсу. Для скорейшей интеграции мы совместно с «Яндекс 360» организовали серию воркшопов, где, в том числе демонстрировали практические сценарии работы с инструментами.

Еще на этапе пилота мы организовали группу из ИТ-специалистов, энтузиастов, а также активно использующих инструменты совместной работы сотрудников от бизнеса. Мы назвали их нашими внутренними амбассадорами. Они отрабатывали сценарии повседневной работы при помощи нового набора инструментов. Затем, при окончательном переходе на отечественный онлайн-офис, амбассадоры помогали адаптации других сотрудников в своих командах.

– Удалось ли получить какие-то новые возможности в результате перехода на другую платформу?

– Из того, что оказалось наиболее востребовано бизнесом из новых продуктов, могу назвать «Трекер (6+)». Он позволяет организовывать совместную проектную деятельность и отслеживать задачи. Сразу несколько подразделений проявили интерес именно к этому продукту.

Еще один новый инструмент, который оказался высоко востребован командой ‒ «Вики (6+)». Продукт позволяет хорошо упорядочить различные документы, инструкции для пользователей. Мы ожидаем от «Яндекс 360» дальнейшего развития этого продукта, в том числе добавления функций, связанных с использованием искусственного интеллекта для получения сотрудниками наилучших суммирующих результатов на основе множества документов.

– Решение перейти из одной экосистемы продуктов в другую – это достаточно рискованный шаг с точки зрения информационной безопасности. Были ли у вас какие-то опасения по этому поводу?

– Прежде чем мы решились окончательно перейти на российское решение, мы сделали два больших воркшопа с командами инфобезопасности «Балтики» и «Яндекс». Мы благодарны коллегам за погружение в то, как обеспечивается безопасность их платформы и продуктов. Это важно для принятия решения с точки зрения информационной безопасности. Как правило, вендоры в этом вопросе занимают более закрытую позицию. На сайте описания сервисов «Яндекс 360» также можно найти много информации про набор сертификатов соответствия, как локальных так и международных. 

– Планируете ли вы как-то расширять ваше сотрудничество с вендором? Есть ли какие-то цифровые решения, которые вам было бы интересно интегрировать в будущем?

– Нам всегда интересно развивать отношения с партнерами, так как это помогает обеим компаниям становиться успешнее. В свою работу мы интегрировали не только онлайн-офис «Яндекс 360» для бизнеса. Ранее мы уже применили решения «Яндекса» для доставки и логистики. Специалисты двух компаний разработали сервис автоматической маршрутизации и сервис для отслеживания доставок. Их используют все участники цепочки поставок, благодаря чему удается оперативно реагировать на логистические сбои на этапе последней мили.

Мы уже применяем инфраструктурные и платформенные сервисы Yandex Cloud (6+) для организации электронного документооборота. И это только начало: мы планируем перенести на облачную платформу и другие внутренние сервисы: для бухгалтерского учёта, работы с персоналом и управления продажами.

Также мы с интересом смотрим на одно из решений «Яндекса», которое на данный момент недоступно внешним пользователям. Речь про корпоративный портал. С точки зрения функциональности, по моему мнению, у него нет аналогов. Поэтому мы ждем момента, когда он выйдет и станет еще одним коммерческим продуктом компании.

Не скроем, мы также хотим стать первыми, кто получит доступ к on-premise (модель, при которой вся серверная часть приложения находится во внутренней сети организации – ред) моделям сервисов от «Яндекс 360». В подавляющем большинстве случаев нам достаточно облачных решений, но от возможности локального развертывания необходимых нам инструментов мы бы не отказались.

В целом мы сторонники глобального сотрудничества, поэтому готовы становиться полноценными технологическими партнерами. ИТ-направление для нашей компании – одно из ключевых, поэтому мы будем развивать наше взаимодействие во всех направлениях: от машинного зрения и документооборота до ИИ и робототехники. И мы видим, что наши партнеры готовы к такой совместной работе.

– Как вы оцениваете потенциал российских ИТ-решений для крупного бизнеса? Что еще, на ваш взгляд, важно развивать в этом направлении?

– Прежде всего нужно признать, что в сфере ИТ-решений мы отстаем от глобальных разработчиков и находимся в постоянной гонке за ними. У них и бюджеты на R&D (область научных исследований и развития (или разработки) – ред) другого масштаба, десятки лет опыта, концентрация этого опыта вокруг нескольких больших корпораций. У нас как у потребителей технологий большой опыт использования продуктов глобальных разработчиков. И мы видим, что в отдельных сферах возможностей локальных решений недостаточно, а иногда они просто отсутствуют. С другой стороны, есть позитивные примеры отечественных разработок в сферах информационной безопасности, коммуникаций, обработки больших данных, ИИ.  Поэтому я скажу, что возможности у российских ИТ-компаний огромные. Большой вопрос в том, как они воспользуются этими возможностями.  

У маленьких ИТ-компаний меньше шансов сделать полноценный продукт или сервис, организовать его продвижение на рынок, дальнейшее развитие и сопровождение. Поэтому тот процесс консолидации, который сейчас происходит, на мой взгляд, является положительным явлением. Крупным игрокам намного проще собрать компетенции, обеспечить необходимый бюджет в R&D, поступательное развитие продуктов и продвижение на рынок. Крупные ИТ-компании способны сфокусировать ресурсы на прорывных темах, решениях, необходимых крупному бизнесу.

– Есть ли ощущение, что с российскими компаниями проще наладить диалог, чем с глобальными вендорами?

– С российскими компаниями проще. Для глобальных вендоров ты ‒ всего лишь один из клиентов. Если хочешь «особый подход», при котором глобальный продукт будет лучше соответствовать потребностям твоего бизнеса, то необходимо участвовать в различных программах развития и поддержки клиентов. Но за это нужно дополнительно заплатить.

Для «Яндекса» и других российских ИТ-компаний ты клиент с опытом и компетенциями, которые могут помочь ускорить развитие их собственных продуктов. Появляется обоюдный интерес, и он поддерживается усилиями обеих команд.

– Ваше решение сменить продукт глобального вендора на решение российской компании было отчасти вынужденным. Насколько оправдано оно было бы, если бы внешнего давления не было?

– Решение было предсказуемым. Это адаптация к новым реальностям, новым условиям, к иным возможностям. Возвращаясь к тезису о том, что бизнес и технологии двигают друг друга вперед, для нас важно, что мы помогаем развивать портфель сервисов «Яндекс 360» и они становятся лучше, значит, больше инструментов и возможностей появляется у нас, наших клиентов и партнеров. От этого выигрывают все.

vedomosti.ru